المبالغ المُستردة ومُطالبات التأمين
العودة إلى الأسئلة الشائعة

مطالبات

1. تسجيل الدخول إلى حسابك


2. ابحث عن الحزمة الخاصة بك محل السؤال وحدد الخيارات الموجودة على يمينها (كما هو موضح أدناه).




3. سيظهر نموذج منبثق (كما هو موضح أدناه). في النموذج ، ستكون قادرًا على الاختيار من بين 3 مشكلات مختلفة متعلقة بالحزمة ، حدد المشكلة التي تنطبق عليك. يرجى التأكد من اتباع التعليمات المقدمة لك في النموذج بعد تحديد اختيارك.



4. بمجرد تقديم النموذج ، ستظهر بطاقة دعم في حسابك. سنقوم بالرد على مطالبتك وتحديثك على بطاقة الدعم هذه.
إذا تلقيت حزمة غير صحيحة في حسابك في Shipito.
  • يرجى إنشاء بطاقة دعم. سيقوم موظفو المستودعات لدينا بعد ذلك بإزالة الحزمة من حسابك.

  • إذا تلقيت حزمة غير صحيحة في منزلك
  • يرجى إنشاء بطاقة دعم وتحميل صور من تسميات الحزمة ومحتوياتها. سنزودك بعد ذلك بتعليمات إضافية.

  • في Shipito ، نحن نبذل العناية الواجبة لإبلاغ العملاء إذا لاحظنا وصول الحزمة مع أي ضرر. ولكن في النهاية ، تقع على عاتقك مسؤولية ضمان وصول جميع العناصر إلينا في حالة صالحة للعمل.

    يرجى الأخذ في الاعتبار أن جميع الطرود تصل إلينا على منصات نقالة من شركات النقل ، لذلك لا يمكننا فحص كل عبوة في وقت التسليم. نطلب منك عرض الصور الواردة ، وإذا كنت ترغب في رؤية المحتويات ، يرجى طلب صور المحتوى التي سيتم التقاطها.

    لا يمكننا أن نحترم أي مطالبات للحزم التي تصل إلى مستودعاتنا التالفة ، حتى لو كان البائع يرفض مطالبتك.
    إذا لم نتمكن من تحديد موقع الحزمة الخاصة بك في أي وقت ، فسيتم وضع علامة على "الحزمة المفقودة في المستودع" الخاصة بك وسوف يستغرق الأمر من 3 إلى 4 أيام عمل لاستكمال البحث الشامل عن الحزمة الخاصة بك. إذا لم نتمكن من العثور على الحزمة الخاصة بك ، فسيتم إخطارك عبر بطاقة دعم وسيتم بدء المطالبة.

    لن يطلب منك شيء حتى تبدأ المطالبة. في هذه المرحلة ، سنطلب منك تزويدنا بفاتورة البائع لإثبات سعر شراء العناصر المفقودة. بمجرد أن تقدم لنا فاتورة البائع ، سنعوضك عن خسارتك خلال 3-4 أيام عمل.

    إذا كانت الحزمة الخاصة بك موجودة ولم يتم سدادها بعد ، فسيتم إعادة إدخال الحزمة في حسابك وسيتم إعلامك. إذا كانت الحزمة الخاصة بك موجودة بعد أن تم سدادها ، فسيتم إعطاؤك خيار إما الاحتفاظ بالسداد أو إعادة السداد وإضافته مرة أخرى إلى حسابك.

    يرجى ملاحظة أن أي مبالغ مستردة تستند إلى القيمة المعلنة ، وتقع على عاتقك مسؤولية ضمان الإعلان عن الحزم تمامًا وبصورة دقيقة بمجرد وصول الحزمة. يرجى أيضًا فهم أنه لا يمكننا تقديم أي تعويض عن التأخير الناجم عن الحزم المفقودة.
    عندما يتم شراء التأمين ، يتم التقاط صور المحتوى من الحزمة لتوثيق حالة الحزمة قبل مغادرتها لمرفق Shipito. إذا حدث أي شيء في الحزمة ، حتى نتمكن من معالجة مطالبة بأي من العناصر التالفة التي قد تتلقاها ، نحتاج إلى معرفة حالة العناصر قبل شحنها. نحن نفعل هذا من خلال التقاط صور المحتوى. إذا طلبت تأمين ضد التلف والتسليم لحزمتك ولم يتم التقاط صور للمحتوى بالفعل ، فسيتم إضافة طلب لصور المحتوى بمعدل 2 دولار.

    تأمين

    عند إرسال طلب البريد الخاص بك ، سترى خيارًا لتحديد تأمين التسليم أو تأمين التسليم والتلف أو عدم وجود تأمين.

    يرجى ملاحظة أنه ، حتى لو تم تضمين رسوم التأمين في رسوم الشحن ، فلا يزال عليك تحديد نوع التأمين الذي تريده حتى تتم تغطية الحزمة (راجع "ما نوع تغطية التأمين؟" أدناه لمعرفة أنواع التأمين التي نقدمها).

    عند اختيار التأمين ، يتم تغطية الحزمة الخاصة بك بواسطة Shipito. لا يلزمك إصدار مطالبة مع شركة النقل بنفسك ، وسنعمل مع شركات النقل نيابة عنك لمعالجة أي مطالبات.
    We do not offer insurance for any packages shipped with USPS First Class International and Airmail Economy.

    If you need your package to be insured and you do not see the option to request insurance for shipping method you selected, please choose another shipping method.
    تأمين التسليم: يغطي هذا التأمين قيمة المحتوى وتكاليف الشحن لأي حزمة يتم فقدها أثناء النقل. هذا يغطي فقط الحزم المفقودة. لا يشمل هذا الطرود التي استولت عليها الجمارك أو الرفض أو التخلي عنها ، إلخ. وإذا تم تسليم الطرد الخاص بك ، فلن تتم تغطية أي من العناصر المفقودة أو التالفة.

    التأمين ضد الأضرار: يغطي هذا التأمين محتويات الحزمة الخاصة بك في حالة ضياع أي عنصر أو تلفه أثناء النقل. وسوف تغطي قيمة العناصر التالفة أو المفقودة فقط. إذا كان العنصر التالف قابلاً للإصلاح ، فسنقوم بسداد تكاليف الصيانة التي لا تتجاوز قيمة العنصر. لا يتم رد رسوم الشحن على الطرود التي يتم تسليمها ، ولكن يمكن إجراء استثناءات في حالة تلف معظم العناصر الموجودة في الحزمة أو جميعها.

    يوفر لك Shipito خيار شراء تأمين التوصيل أو مزيج من التأمين ضد التلف والتسليم.

    يتم احتساب رسوم التأمين على أساس القيمة التي تعلنها في البيان الجمركي ، والمبلغ الذي تعلنه هو المبلغ الذي سيتم سداده لك. ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع تعويضك أكثر مما تم دفعه فعليًا للبائع لهذا البند. سنطلب منك إثبات سعر الشراء مع فاتورة البائع أو إيصاله لكل مطالبة.

    أي رسوم خدمة رسوم Shipito (رسوم المعالجة ، رسوم التوحيد ، وما إلى ذلك) غير قابلة للاسترداد ولا يغطيها التأمين.
    يمكنك فقط التقدم بطلب للحصول على التأمين ، إذا اخترت ودفعت لتغطية التأمين على الحزمة الخاصة بك في وقت البريد خارج. يرجى ملاحظة أن مطالبات التأمين وأوقات المعالجة تختلف حسب الناقل.

    ابحث عن مشغل شبكة الجوال أدناه:

  • USPS & Priority Parcel: يمكنك فتح تتبع أو مطالبة بعد مرور 30 يومًا ، ولكن في موعد لا يتجاوز 60 يوم عمل.
  • أولوية الاقتصاد في البريد الجوي والبريد الجوي: يرجى الانتظار لمدة 60 يوم عمل على الأقل قبل تقديم مطالبة ، لكن يجب عليك إخطارنا قبل انقضاء 90 يوم عمل. **
  • ** للحزم التي تذهب إلى البرازيل ، يرجى الانتظار لمدة 90 يوم عمل على الأقل ولكن ليس أكثر من 120 يوم عمل لتقديم طلب.
  • جميع شركات الجوّال الأخرى: يرجى إبلاغنا حالما تلاحظ مشكلة. هذا سيتيح لنا أكبر فرصة لحل أي مشاكل أو تأخير ممكن. الموعد النهائي لتقديم مطالبة التأمين الخاص بك هو 60 يوما بعد شحن الطرود.

  • الموعد النهائي لتقديم مطالبة عن أي بنود ضمن الطرود التي تم تسليمها التي تضررت أو مفقودة هو 10 أيام من تاريخ التسليم.
    مطلوب فاتورة البائع أو إثبات الشراء لأي وجميع المطالبات. يجب أن يعرض هذا سعر الشراء وتاريخ الشراء وعنوان التسليم (عنوان المستودع) ورقم التتبع.

    العناصر التالفة والمفقودة:

    يرجى الحفاظ على جميع العبوات حتى يتم حل مطالبتك. سنحتاج منك تقديم صور للتغليف الداخلي والخارجي وكذلك صور لأي من العناصر التالفة.

    USPS و RRD طرق الشحن: يجب أن يكون لدينا تقرير من مكتب البريد المحلي أو مكتب الجمارك الذي يؤكد أن الحزمة قد تم تسليمها بعناصر مفقودة أو تالفة. يرجى فحص العبوة في وقت التسليم وتنبيه العامل البريدي في حالة تلف أي شيء أو فقده. لا يمكننا قبول أي مطالبة USPS بدون هذا المستند.
    معالجة مطالبات التأمين تعتمد على شركة النقل.

    يتم توفير خدمة Airmail Economy ، و Airmail Priority ، و USPS ، و Shipito Priority Parcel خلال 30 يوم عمل من تاريخ استلامنا جميع المستندات المطلوبة منك.

    يتم الانتهاء من جميع الحملات الأخرى في 5-15 يوم عمل من تاريخ استلامنا جميع المستندات المطلوبة منك.

    إسترداد الأموال

    تعرف على سياسة إرجاع المتجر

    1. قم بزيارة موقع المتجر أو اتصل بهم للاطلاع على تعليمات "إرجاع حزمة" الخاصة بهم.
  • ستدفع بعض المتاجر مقابل تكلفة إعادة الشحن. سوف تتطلب منك الآخرين لدفع ثمن الشحن.

  • عملية إرجاع Shipito: إذا أعطاك المتجر بطاقة شحن مسبقة الدفع
    تحطيم الأسعار
    $ 5 (ضع طلبًا خاصًا لإرفاق بطاقة مسبقة الدفع) + $ 2> (رسوم معالجة الحزمة)+ $ 1 (إرسال بريد يدوي) = $ 8 للعودة

    1. ابحث عن الحزمة / الحزم التي ترغب في إرجاعها وحدد "خدمات إضافية" على الجانب الأيمن من الحزمة.

    2. ستحصل على نافذة منبثقة بها جميع الخدمات التي نقدمها ، ستحتاج إلى اختيار "تعليمات أخرى" كما هو موضح أدناه.


    Shipito عملية العودة: إذا كان عليك الدفع مقابل الشحن

    1. حدد "إرسال الحزمة" حسب العنصر / العناصر التي ترغب في العودة إليها.

    2. انقر فوق "إضافة عنوان جديد". أدخل العنوان الذي قدمه لك الفرد / المتجر

    3. اتبع الخطوات كما تفعل عادة في شحنة دولية منتظمة ، وقم فقط بتأكيد الشحن في الخطوة الأخيرة.
    ملاحظة مهمة:
  • يجب إرسال جميع الحزم الخاصة بك عبر البريد. لا يمكن معالجة استرداد مع بقاء الحزم في صندوق البريد الخاص بك.

  • 1. انتقل إلى إعدادات الحساب
    2. ثم ، حدد عضوية الحساب
    3. أخيرًا ، حدد "طلب استرداد"

    اتبع التعليمات على النافذة المنبثقة بعد ذلك.

    تتم معالجة المبالغ المستردة مقابل طريقة الدفع الأصلية عند الإمكان. إذا قمت بإيداع الأموال في حسابك باستخدام Bitcoin أو التحويل البنكي أو بطاقة انتهت صلاحيتها الآن ، فسنقوم بمعالجة أموالك المستردة عبر PayPal إذا زودتنا ببريد إلكتروني على PayPal.
    عادة ما تستغرق عمليات استرداد الأموال موظفينا من 2-3 أيام. ومع ذلك ، فإن الوقت الذي يستغرقه إعادة الأموال إلى حسابك يعتمد على طريقة الدفع المستخدمة.

    تزوير

    يأخذ Shipito عملية الاحتيال على محمل الجد ونبذل قصارى جهدنا للقضاء على الاحتيال. لدينا أنظمة وعمليات معمول بها لحماية عملائنا وكذلك باقات شحن بائعي التجزئة إلى مستودعاتنا.

    لدينا سياسة صارمة وعدم التسامح مع الأنشطة الاحتيالية. إذا كان حسابك يشتبه في أنه نشاط احتيالي ، فسيتم وضعه على الفور في المراجعة الأمنية. في انتظار نتائجنا ، يخضع حسابك للإلغاء.

    إذا كنت بائع تجزئة يشتبه في حدوث عملية احتيالية ، فيرجى الاتصال بنا على الفور. نريد العمل معك للمساعدة في حل الموقف ومنع حدوث ذلك مرة أخرى.
    تسعير Shipito التنافسي نقدم أفضل الأسعار التنافسية لنوفر لك على أسعار الشحن.
    التوصيل دوليا نقدم واحدة من أفضل حلول الشحن الدولي
    تأمين أساليب الدفع ادفع باطمنان من خلال أنظمة الدفع الآمنة لدينا (Safe Pay)
    تسوق بأمان تسوق معنا و انت على علم أننا نحمي حسابك على مدار الساعة