المبالغ المُستردة ومُطالبات التأمين
Back To FAQ

مطالبات

قم بالوصول إلى حسابك وحدد خيار "تذاكر الدعم" في الركن الأيمن العلوي من الواجهة. بمجرد الوصول إلى هناك ، يمكنك فتح تذكرة دعم جديدة. اتبع المطالبات التي تظهر على الشاشة وحدد الخيار المناسب. يمكنك أيضًا الإبلاغ عن حزمة مفقودة / تالفة من علامة التبويب "الحزم المرسلة".

إذا تلقيت حزمة في حسابك لا تنتمي إليك ، فيرجى إنشاء بطاقة دعم. سيقوم موظفو المستودعات لدينا بعد ذلك بإزالة الحزمة من حسابك.

إذا تلقيت حزمة غير صحيحة ، فقم بإنشاء بطاقة دعم وتحميل صور من تسميات ومحتويات الحزمة. سنزودك بعد ذلك بتعليمات إضافية.

مطلوب فاتورة البائع أو إثبات الشراء لأي وجميع المطالبات. يجب أن يعرض هذا سعر الشراء وتاريخ الشراء وعنوان التسليم (عنوان المستودع) ورقم التتبع.
في Shipito ، نحن نبذل العناية الواجبة لإبلاغ العملاء إذا لاحظنا وصول الحزمة مع أي ضرر. ولكن في النهاية ، تقع على عاتقك مسؤولية ضمان وصول جميع العناصر إلينا في حالة صالحة للعمل.

يرجى الأخذ في الاعتبار أن جميع الطرود تصل إلينا على منصات نقالة من شركات النقل ، لذلك يتعذر علينا فحص كل عبوة في وقت التسليم. نطلب منك عرض الصور الواردة ، وإذا كنت ترغب في رؤية المحتويات ، فيرجى طلب التقاط الصور.

لا يمكننا أن نحترم أي مطالبات للحزم التي تصل إلى مستودعاتنا التالفة ، حتى لو كان البائع يرفض

تأمين

يختلف وقت معالجة المطالبة بناءً على شركة النقل.
يتم عرض خيارات التأمين أثناء عملية طلب إرسال البريد بناءً على شركة النقل والبلد الذي حددته. نحن نقدم نوعين من التأمين وهو يختلف حسب الناقل:
1. تسجيل الدخول إلى حسابك
2. ابحث عن الحزمة الخاصة بك محل السؤال وحدد الخيارات الموجودة على يمينها (كما هو موضح أدناه)

ستظهر نافذة منبثقة (كما هو موضح أدناه). في النموذج ، ستكون قادرًا على الاختيار من بين 3 مشكلات مختلفة متعلقة بالحزمة قد تكون حدثت. يرجى التأكد من اتباع التعليمات المقدمة لك في النموذج بعد تحديد اختيارك.


4. معالجة المطالبة
عند إدخال المطالبة في النظام ، ستظهر في حسابك. سنقوم بإخطارك بمجرد حصولنا على مزيد من المعلومات. يمكنك الاطلاع على تحديثات حول أي مشكلات ومطالبات مفتوحة في حسابك على Shipito.

قد تستغرق هذه العملية من عدة أسابيع إلى أشهر حسب الناقل وعندما يعودون إلينا.

ملاحظة: لا تتوفر المطالبات إلا من خلال طرق الشحن ذات أرقام التتبع الدولية (FedEx ، و USPS Express Mail ، و USPS Priority Mail).
يمكنك فقط التقدم بطلب للحصول على التأمين ، إذا اخترت ودفعت لتغطية التأمين على الحزمة الخاصة بك في وقت البريد خارج. يرجى ملاحظة أن مطالبات التأمين وأوقات المعالجة تختلف حسب الناقل.

  ابحث عن مشغل شبكة الجوال أدناه:
  • USPS & Priority Parcel: يمكنك فتح تتبع أو مطالبة بعد مرور 30 يومًا ، ولكن في موعد لا يتجاوز 60 يوم عمل.
  • أولوية الاقتصاد في البريد الجوي والبريد الجوي: يرجى الانتظار لمدة 60 يوم عمل على الأقل قبل تقديم مطالبة ، لكن يجب عليك إخطارنا قبل انقضاء 90 يوم عمل. **
    ** حزم Por الذهاب إلى البرازيل ، يرجى الانتظار لمدة 90 يوم عمل على الأقل ولكن ليس أكثر من 120 يوم عمل لتقديم مطالبة.
  • جميع شركات الجوّال الأخرى: يرجى إبلاغنا حالما تلاحظ مشكلة. هذا سيتيح لنا أكبر فرصة لحل أي مشاكل أو تأخير ممكن. الموعد النهائي لتقديم مطالبة التأمين الخاص بك هو 60 يوما بعد شحن الطرود.
  • الموعد النهائي لتقديم مطالبة عن أي عناصر ضمن الطرود التي تم تسليمها التالفة أو المفقودة ، هو 10 أيام من تاريخ التسليم.

    إسترداد الأموال

    ستحتاج في بعض الأحيان إلى إعادة حزمة إلى بائع التجزئة الأصلي. نوصيك دائمًا بالسماح لـ Shipito بالتقاط صور لمحتويات كل حزمة لتجنب المشكلات.
    1. اتصل بالمتجر واسأل عن كيفية إعادة الحزمة

    كل متجر لديه سياسات مختلفة. سوف تدفع بعض المتاجر مقابل رسوم إعادة الشحن. سوف تتطلب منك الآخرين لدفع ثمن الشحن.

    2. اتبع الإجراء الذي قدمه المتجر
    وضع طلب خاص: يطلب منك بعض تجار التجزئة طباعة تفويض الإرجاع وإدراجه في الحزمة. في هذه الحالة ، ضع طلبًا خاصًا يوضح بالتفصيل ما يجب القيام به. يرجى عدم مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، لأن هذا غالباً ما يخلق البلبلة. تم تصميم وظيفة الطلب الخاص لتبسيط المرتجعات والحالات الخاصة الأخرى. إذا كان بائع التجزئة يوفر ملصق إعادة شحن ، فيرجى إرفاقه أيضًا.

    انتظر حتى تتم معالجة الطلب الخاص: إذا كنت تعرف أن المتجر يدفع مقابل إعادة الشحن ، فتأكد من أن البريد يظهر صفرًا (ولا يلزم ملء عنوان الشحن). إذا كنت مسؤولاً عن تكلفة الشحن ، فقم بتغيير عنوان الشحن للحزمة بحيث يمكن إعادتها إلى العنوان الصحيح وتحديد طريقة الشحن المناسبة.

    حدد الحزمة للبريد خارج: بمجرد أن تظهر الحزمة عنوان الشحن الصحيح وتكاليف الشحن ، حدده للبريد خارج. يرجى الانتظار لتحديد هذا حتى يتم الانتهاء من الخطوات السابقة.

    إذا كان ما سبق يبدو معقدًا للغاية وكنت تشعر بالحاجة إلى إرسال بريد إلكتروني إلينا ، فيمكننا إعداد الحزمة الخاصة بك مقابل رسوم بسيطة بقيمة 5 دولارات.

    إذا كنت تعرف أن بائع التجزئة لا يحتاج إلى أي إذن بالعودة ، فيمكنك ببساطة تغيير عنوان الشحن على الحزمة الخاصة بك وتحديد طريقة الشحن المفضلة. بهذه الطريقة ، لن يتم تحصيل رسوم منك على طلب خاص.


    إذا كان بائع التجزئة لا يحتاج إلى أي إذن بالعودة ، فيمكنك ببساطة تغيير عنوان الشحن على الحزمة الخاصة بك وتحديد طريقة الشحن المفضلة. بهذه الطريقة ، لن يتم تحصيل رسوم منك على طلب خاص.
    لتقديم طلب استرداد ، انتقل إلى "إعدادات الحساب" ، ثم "إيداع الحساب" حيث ستجد زر "طلب استرداد". اتبع الإرشادات الموجودة في نافذة المطالبة لإرسال طلبك.
    تتم معالجة المبالغ المستردة مقابل طريقة الدفع الأصلية عند الإمكان. إذا قمت بإيداع الأموال في حسابك باستخدام Bitcoin أو التحويل البنكي أو بطاقة انتهت صلاحيتها الآن ، فسنقوم بمعالجة أموالك المستردة عبر PayPal إذا زودتنا ببريد إلكتروني على PayPal.
    عادة ما تستغرق عمليات استرداد الأموال موظفينا من 2-3 أيام. ومع ذلك ، فإن الوقت الذي يستغرقه إعادة الأموال إلى حسابك يعتمد على طريقة الدفع المستخدمة.

    تزوير

    يأخذ Shipito عملية الاحتيال على محمل الجد ونبذل قصارى جهدنا للقضاء على الاحتيال. لدينا أنظمة وعمليات معمول بها لحماية عملائنا وكذلك باقات شحن بائعي التجزئة إلى مستودعاتنا.

    لدينا سياسة صارمة وعدم التسامح مع الأنشطة الاحتيالية. إذا كان حسابك يشتبه في أنه نشاط احتيالي ، فسيتم وضعه على الفور في المراجعة الأمنية. في انتظار نتائجنا ، يخضع حسابك للإلغاء.

    إذا كنت بائع تجزئة يشتبه في حدوث عملية احتيالية ، فيرجى الاتصال بنا على الفور. نريد العمل معك للمساعدة في حل الموقف ومنع حدوث ذلك مرة أخرى.
    تسعير Shipito التنافسي نقدم أفضل الأسعار التنافسية لنوفر لك على أسعار الشحن.
    التوصيل دوليا نقدم واحدة من أفضل الحلول للشحن الدولي
    تأمين طرق الدفع ادفع باطمنان من خلال أنظمة الدفع الآمنة لدينا
    تسوق بأمان تسوق معنا و كن على علم أننا نحمي حسابك على مدار الساعة