保険申立および返金
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申し立て

1. お客様アカウントへログイン

2. 問題の荷物を見つけたら、右側のオプションから選択(以下参照)



3. A form will pop-up (as shown below). On the form you'll be able to select from 3 different package related issues, select the one that applies to you. Please be sure to follow the instructions given to you on the form after making your selection.



4. Processing The Claim
When the claim is entered in the system, it will appear in your account. We will notify you once we have further information. You can see updates about any open issues and claims in your Shipito account.

This process can take from several weeks to months depending on the carrier and when they get back to us.
Shipitoアカウント上で間違った荷物を受け取った場合
  • サポートチケットを作成してください。弊社の倉庫スタッフがあなたのアカウント上から荷物を取り除きます。

  • ご自宅で間違った荷物を受け取った場合
  • サポートチケットを作成し、荷物のラベルや内容物の写真をアップロードしてください。弊社から対応方法をご連絡させて致します。

  • Shipitoでは、荷物の破損に気づいた時点で即お客様へお知らせするよう努めております。しかし、究極的には全商品が弊社倉庫へ適切な状態で到着した事を確認する責任はお客様にあります。

    全ての荷物は配送業者よりパレットで到着することを考慮いただけば、到着時に各荷物を確認することは不可能であることがご理解いただけると存じます。お客様には提供される画像をご覧いただき、内容物の確認をご希望の場合、内容物の写真撮影をご依頼いただけますようお願い致します。

    販売者があなたの申立を拒否した場合でも、弊社倉庫へ到着した時点で破損している荷物に対する申立を弊社で承ることはできかねます。
    お客様の荷物が見つからない場合、お客様の荷物は「倉庫内で紛失」となり、3~4営業日で荷物の検索を行います。お客様の荷物が見つからない場合、サポートチケットを通してお知らせが参りますので、そこから申立開始となります。

    申立開始まで、お客様にご対応いただく必要はありません。その時点で、紛失した商品の購入価格を証明するものとして弊社は販売元のインボイスをお客様よりご提供いただきます。販売元のインボイスをお客様よりご提供いただいた後、弊社は3~4営業日中にお客様へ紛失分の払い戻しをお手配いたします。

    荷物が見つかり、払い戻しを受け取っていない場合、荷物は、お客様のアカウントへ再入力され、お客様へのお知らせが送信されます。払い戻しを受け取った後で荷物が見つかった場合、払戻金のみを受け取る、または、払い戻し金を返却して荷物をアカウントへ再入力のどちらかを選択いただきます。

    払戻金額は、申告された商品価格に基づいて手配されますが、お客様の荷物が到着次第、完全かつ正確に申告することは、お客様の責任です。荷物の紛失による遅延については対応不可となりますため、ご理解をお願い致します。
    保険が購入された場合には例外なく、Shipitoの施設から出荷される前の荷物の状態を文書化するために荷物の内容物の写真が撮影されます。荷物に何かが起きた場合、いかなる損害を受けた商品の申立についてでも弊社で対応することができるようにするため、弊社では出荷前の商品の状態を把握しておく必要があります。弊社では、これを内容物の写真撮影によって行います。お客様が荷物の損害および配達保険を申し立て、内容物の写真が撮影されていなかった場合、内容物の写真撮影依頼は、プレミアムメンバーなら$2(米ドル)から、無料アカウントなら$5(米ドル)からのレートにて追加されます。

    保険

    出荷依頼を申し込む際、配達保険、配達および損害賠償保険、または保険無しから選択できるオプションが表示されます。

    たとえ保険料金が送料に含まれるとしても、荷物に保険をかけるためには必ず保険のタイプを選択する必要がある点にご注意ください(弊社の提供する保険のタイプについては、以下「2タイプの保険が補償する範囲は?」をご参照ください)

    保険が選択されると、Shipitoにより荷物の保険がかかります。お客様がご自身で配送業者への申立を行う必要はなくなり、弊社がお客様に代わって配送業者への申立を行い、お手配を進めます。
    We do not offer insurance for any packages shipped with USPS First Class International and Airmail Economy.

    If you need your package to be insured and you do not see the option to request insurance for shipping method you selected, please choose another shipping method.
    配達保険: この保険は、配送中に紛失したいかなる荷物についても内容物の商品価格や送料を補償します。これは、紛失した荷物のみ補償します。これは、税関による差押さえ、拒否、破棄された荷物などについて補償されせん。そして、荷物が配達された場合、いかなる不足品または損害を受けた商品についても補償されません。

    損害保険: この保険は、配送中に紛失または損害を受けたいかなる荷物の内容物の商品についても補償します。紛失または損害を受けた商品のみの商品価格を補償します。損害を受けた商品が修繕可能な場合、商品価格を超えない修繕費を返金いたします。配達済の荷物について送料は返金されませんが、荷物の中の全商品または大半が紛失もしくは損害を受けた場合は例外もあり得ます。

    Shipitoは、配達保険の購入、または、損害保険と配達保険の両方を組み合わせての購入オプションを提供しております。

    保険料金は、税関申告書上で申告する商品価格に基づいて計算され、お客様によって申告された金額が払い戻されます。ですが弊社では、商品購入のため販売元へ実際に払われた金額を超えて払い戻すことはできない点にご注意ください。弊社は、各申立のために販売元の請求書またはレシートで購入価格を証明するようお客様へお願い致します。

    Shipitoから請求となる全サービス料金(手数料、同梱料金など)については、払い戻し不可、保険による補償も不可となります。
    荷物の発送時に選択して保険料金を支払済であれば、保険の申立を頂くことができるだけです。保険の申立と手配にかかる期間は配送業者により異なることにご注意ください。

    以下から配送業者を見つける:
  • USPSおよび優先小包:30日が過ぎた後、60営業日経っていなければ、お客様は追跡依頼または申立を開くことができます。

  • 節約航空便および優先航空便:申立を頂く前には少なくとも60営業日お待ちいただきますが、90営業日経過する前には、お知らせいただく必要があります。**

  • ** ブラジル宛の荷物についての申立を提出するためには少なくとも90営業日お待ちいただきますが、120営業日を経過する前には申立を提出してください。
  • その他の全配送業者:問題に気が付いた時点で即お知らせください。これは、考えられるあらゆる問題または遅延を解消する最大の可能性となります。お客様の保険請求を提出する最終期限は、荷物出荷後60日間です。

  • 紛失または損害を被った配達済の荷物に含まれるどんな商品についての申立についてでも提出する最終期限は、配達日から10日間です。
    販売元の請求書または購入の証明は、全ての申立のために必要となります。これには、購入価格、購入日、配達住所(弊社倉庫の住所)、追跡番号を示す必要があります。

    紛失および損害を被った商品:

    お客様の申立が解決されるまで、全ての包装を保管してください。内部および外部包装の写真だけでなく損害を被った全商品の写真も提供して頂く必要があります。

    USPSおよびRRD配送方法:弊社では、紛失または損害を被った商品の荷物が届けられたことを確認したお客様の地元郵便局または関税オフィスからの報告が必要となります。配達時に荷物を調べた上で、何が紛失または損害を被っている場合には、郵便配達者に申告してください。この文書なしでは、いかなるUSPSの申立も受理されません。
    申立の処理は、配送業者により異なります。

    節約航空便、優先航空便、USPS、Shipito優先小包は、お客様からの全必須文書を受け取った日から30営業日間で処理されます。

    その他の全配送業者は、 お客様からの全必須文書を受け取った日から5~15営業日間で処理されます。

    返金

    ストアの返品ポリシーを把握する

    1. ストアのウェブサイトを確認、または、「荷物の返品」方法を確認するためにストアへ連絡してください。
  • ストアにより、ストア側が返送時の送料を負担してくれる場合も、返送時の送料がお客様へのご請求となる場合もあります。

  • Shipito返品方法:ストアがお客様へ送料支払済の返品ラベルを提供する場合
    料金内訳
    プレミアムメンバー
    $5(米ドル)【送料支払済の返品ラベルを付けるため、特別依頼を提出してください】+ $2(米ドル)【荷物手数料】+ $1 【マニュアル発送】 = 返品するため$8
    無料アカウント
    $8(米ドル)【送料支払済の返品ラベルを付けるため、特別依頼を提出してください】+ $3(米ドル)【荷物手数料】+ $1【マニュアル発送】 = 返品するため$12

    1. 返品を希望する荷物を見つけて、荷物の右側に表示されている「追加サービス」を選択してください。

    2. 弊社が提供する全サービスがポップアップ画面で表示されますので、以下のように「その他の指示」を選択してください。



    If the retailer doesn’t require any return authorization, you can simply change the shipping address on your package and select the preferred shipping method. That way, you will not be charged a Special Request fee.
    重要事項:
  • お客様の全荷物は発送される必要があります。お客様のメールボックスの中に荷物が残っている状態では返金手配不可となります。

  • 1. お客様アカウントへログイン
    2. 「マイアカウント」へ進む
    3. 「マイメンバーシップ」を選択
    4. 「アカウント入金」を選択
    5. 「返金を依頼する」を選択
    6. 返金額を入力して依頼を提出
    返金が可能な場合、支払い方法に対して処理されます。お客様アカウントへの入金にBitcoin、電信送金、または、ご利用いただいたカードの有効期限が切れた場合は、PayPal登録のメールアドレスを提供いただければ、弊社はPayPalを通してお客様への返金をお手配致します。
    お手配には、2~3営業日いただきますが、お客様には電子メールでお知らせ致します。デビッドまたはクレジットカードへ返金手配される場合、お客様のご利用銀行がお金を払い戻すまでに最長2~3週間かかる可能性があります。

    フラウド

    Shipitoは、 フラウドや詐欺を深刻に受け止め、フラウド撲滅のために出来る全対応を行います。弊社には、弊社倉庫へ荷物を発送する小売業者ならびにクライアントを保護するためのシステムおよびプロセスがあります。

    弊社はフラウドや詐欺行為に対して厳格な許容度ゼロポリシーがあります。お客様アカウントに詐欺行為の疑いがある場合、それは即刻セキュリティ確認の対象になります。弊社の調査結果が出るまで、お客様のアカウントは停止処分となります。

    もしあなたが小売業者として詐欺行為を疑っている場合には、即刻弊社までお問い合わせください。状況を解決に導き、再発を防ぐため、弊社にもお手伝いさせていただきたいです。