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FAQ

Saiba como se tornar um membro da Shipito.

Não, não há taxa de inscrição, e nenhum cartão de crédito exigido no momento da inscrição. Nós oferecemos uma inscrição PLANO GRATIS que é completamente gratuita. Nossa adesão PLANO POR ASSINATURA é um nível de serviço adicional e tem opções de pagamento mensais ou anuais.

Se você selecionar nosso plano Premium, não cobramos taxas de adesão até seu primeiro pacote enviado ou compra assistida. A adesão Premium é de US $ 10,00 por mês ou apenas US $ 50,00 por ano.


Imediatamente. Depois de se inscrever, você receberá um endereço dos EUA. Você pode usar este endereço ao fazer o check-out em qualquer loja online e enviar seu primeiro pacote ao nosso armazém.


Você receberá um número de suite exclusivo que será o mesmo em todos os nossos armazéns.

Nossa Conta Gratuita oferece um endereço grátis para o armazém de Hawthorne - California que oferece um prazo de extoragem de 90 dias. Você também poderá ter acesso ao armazém de Áustria.

Se você escolher o nosso plano Premium, você receberá um endereço padrão para nosso armazém Tualatin, Oregon, isento de impostos, além de cada armazém disponível em nossa associação Standard.

You will be given a unique suite number that will be the same across all our warehouses.

Our free Standard membership gives you a default address for our Hawthorne, California warehouse which offers 90 day storage duration. You will also have access to ship to our warehouse in Austria.

If you choose our Premium plan, you will be given a default address for our tax-free Tualatin, Oregon warehouse in addition to every warehouse available in our Standard membership.


Customs in some countries require your Tax ID to be printed on the commercial invoice. If this is your case, the warning will be displayed on your account when selecting shipping method for the package. To enter your Tax ID to your profile, please follow the steps 1. Login to your account 2. Select account settings 3. Select “address book” on the left-hand side. 4. Select “Add New Address” at the bottom, colored in orange.

Abaixo, você encontrará uma captura de tela de uma tela de seleção típica e como inserir seu endereço exclusivo do Shipito U.S. Se você tiver uma pergunta sobre como usar seu endereço Shipito no site de um revendedor, envie um ticket de suporte através da sua conta Shipito e nossos agentes ficarão felizes em ajudá-lo.


Nós não fornecemos um número de telefone americano nos EUA, mas você pode criar o seu próprio. Abaixo, você encontrará algumas recomendações de onde você pode obter um número de telefone nos Estados Unidos:


A Shipito fornece o seu próprio endereço dos EUA com um número de suite exclusivo. Você pode comprar em lojas on-line em todo o mundo e enviar para mais de 220 países e territórios. Se você não conseguir enviar para o nosso armazém, ou se o seu pedido for cancelado pelo revendedor e eles dizem que não enviarão para nós, entre em contato conosco.

Nós também oferecemos um serviço muito conveniente. Compra Assistida programa onde podemos comprar sites da U.S. para você.


O imposto de vendas do estado depende da loja que você requisita e do armazém para o qual você envia. Nosso armazém Tualatin, Oregon é completamente livre de impostos, porque o estado do Oregon não cobra imposto sobre vendas. Se você não tem certeza sobre as taxas de imposto, você poderá ver o imposto de vendas aplicável apresentado no site do revendedor durante o processo de pagamento.


Sim, você é responsável por pagar todos os despachos aduaneiros, taxas ou impostos. Estes podem ser pagos de duas maneiras:

  • Pagar diretamente: entre em contato com o pacote do correio diretamente para pagar.
  • Pagamento COD: Se você gostaria de pagar após a entrega, entre em contato com a Shipito 2-3 dias antes do seu pacote chegar e nos fornecer o nome do mensageiro, o montante devido e o número de rastreamento. Por fim, deposite fundos suficientes na sua conta para completar o pagamento de COD.

Se você não pagou taxas e impostos antecipadamente ou você não tem fundos suficientes em sua conta para cobrir os custos, os pacotes estão sujeitos a recusa e podem ser devolvidos ao remetente.


Onde você encontrará informações de processamento de pacotes e armazéns.

O peso DIM refere-se ao peso dimensional de uma embalagem com base no tamanho em vez do "peso bruto" medido. Para o preço do transporte internacional, os transportadores cobram o peso maior ou o peso DIM com base no tamanho da caixa.

DIM O peso é calculado como (comprimento × largura × altura) / (fator dimensional)

Os fatores dimensionais são determinados por cada transportador, o USPS pode usar 194 enquanto o FedEx Express usa 169. O peso da DIM da embalagem pode variar de acordo com o operador para a mesma caixa de tamanho.


  • O Airmail Economy tem um limite de 4,4 libras. As dimensões devem ter menos de 24 polegadas de comprimento e a soma de todas as dimensões não pode exceder 36 polegadas.
  • O Airmail Prioridade tem um limite de 44 libras. As dimensões devem ter menos de 59 polegadas de comprimento e a soma de todas as dimensões não pode exceder 118 polegadas.
  • USPS tem um limite de 70 lbs. As dimensões devem ter menos de 42 polegadas de comprimento para USPS Priority, 36 polegadas para USPS express. A soma total deve ser inferior a 108 polegadas.
  • Boxberry tem um limite de 15 kg. As dimensões devem ser inferiores a 1,2 m x 0,8 m x 0,5 m
  • AU Shipito Preferred Carrier tem um limite de peso de 50 libras, as dimensões devem ter menos de 39 polegadas de comprimento.
  • EU Shipito Preferred Carrier tem um limite de peso de 30 kg, as dimensões devem ter menos de 300 cm de perímetro e menos de 175 cm de comprimento.

All warehouses (California, Oregon, and Austria) provide storage time for up to 90 days. Packages not mailed out within these time frames will expire and not be visible within your account. If you fail to mail your package out before the storage expires, you have the option to purchase up to 28 days of additional storage time. When you select to extend the storage for an expired package, you will be assessed a fee of $7 USD plus $1 USD per day that the package has been expired. This will extend your storage for an additional 7 days.

For example:

  • If your package has been expired for 10 days, you can extend the storage for that package for $17 USD ($10 + $7), which will give you an additional 7 days to mail out that package.
  • If your package has been expired for 23 days, you can extend the storage for that package for $28 USD, which only give you 5 more days of storage, for a total of 28 days extended storage.

We make every effort to notify you of any packages approaching their expiration date. Please ensure that you have support@cs.shipito.com added to your address book or whitelist to ensure that you are receiving these notifications in your inbox. 28 days past the original expiration date, the package will be considered abandoned and subject to disposal.


Sim, você ou uma pessoa designada (amigo / membro da família) podem recolher pacotes localmente em todos os nossos armazéns. Defina o método de envio para o seu pacote como "Local Pickup". Certifique-se de que o formulário de declaração aduaneira esteja completo e que haja fundos suficientes na sua conta para cobrir o processamento ou quaisquer outras taxas. Você deve trazer uma identificação com foto válida para retirar seu pacote.

Hórario para Local Pickup:

  • Hawthorne: Segunda-feira - Sexta-feira 10am-3pm PDT
  • Tualatin: Segunda-feira - Sexta-feira 10am-3pm PDT


Os pacotes entregues no nosso armazém exigem 1-2 dias (de segunda a sexta-feira nos Estados Unidos, excluindo feriados dos EUA) para serem recebidos e processados em sua conta. Se o seu pacote não aparecer na sua conta após 2 dias, existe a possibilidade de não podermos processar seu pacote (o número da suite faltando, a etiqueta de envio desapareceu, enviada para um nome não associado à sua conta, etc.).

Envie um ticket de suporte que forneça o número de rastreamento e qualquer outra informação adicional sobre o seu pacote para ajudar a nossa investigação.


Normalmente, não há problema e o pacote será inserido em sua conta. No entanto, se o seu pacote foi entregue e não for registrado na sua conta dentro de 1-2 dias, realizaremos uma investigação.

Se você não vê seu pacote em sua conta no prazo de 2 dias, envie um ticket de suporte fornecendo o número de rastreamento e qualquer outra informação adicional sobre o pacote para ajudar a nossa investigação. Existem taxas adicionais incorridas se o seu pacote chegar sem o endereço adequado, incluindo o número da sua suite.


Sugerimos que você entre em contato com sua operadora se houver algum problema em entregar seu pacote. Existem vários fatores que podem contribuir para um pacote não entregue. É possível que eles entregassem após a nossa hora de encerramento ou houve uma taxa de cobrança por entrega (DQO).


Sim, enviaremos um e-mail depois que seus pacotes forem registrados e entrados em sua conta.


Depois que seu pacote estiver na sua conta, deixaremos você agora. Nós também oferecemos serviços adicionais, tais como:

Sim, consulte o nosso Itens Proibidos e Restritos lista.


Sim, cobramos uma taxa de processamento de $ 2.00 USD por cada pacote que recebemos na sua conta. Essa taxa é deduzida do saldo quando a embalagem é enviada ou descartada. Para reduzir essas taxas de processamento por pacote, muitos varejistas permitem que você solicite que suas compras sejam enviadas para o menor número possível de caixas.

Por exemplo, a Amazon possui uma preferência de conta intitulada "Agrupe meus itens em poucas transferências como possível", reduzindo o número de pacotes recebidos.

Também recomendamos consolidar vários pacotes em uma caixa única antes de enviar para salvar até 80% sobre o custo do envio internacional.


Importante! Aprenda o que você pode enviar para o seu país antes de fazer suas compras.
Compreenda sua conta e familiarize-se com as opções de adesão.

Você pode localizar seu endereço Shipito sob a seção de cabeçalho de sua conta, intitulada "Seu endereço de US". Para alterar o endereço Shipito padrão, basta ir para "Configurações da conta" e depois "Catálogo de endereços". O número da sua suite permanecerá o mesmo, mas você pode mudar o seu armazém selecionado a qualquer momento.

Por favor, lembre-se sempre de incluir o número do Shipito Suite em pacotes que chegam a uma das instalações Shipito. Se isso não estiver incluído, isso pode criar atrasos, taxas adicionais ou mesmo impedir que possamos colocar o pacote em sua conta


Para adicionar um endereço de correspondência à sua conta, vá para "Configurações da conta" e "Catálogo de endereços". Lá você encontrará a opção "Adicionar novo endereço". Você também pode alterar seu endereço de cobrança na seção "Endereço de Envio e Endereço de Faturamento".


Para alterar seu plano de associação, vá para "Configurações da conta", clique em "Membros da conta" e, em seguida, escolha se deseja "Atualizar" ou "Alterar".


Sim, você pode receber pacotes com mais de um nome. No entanto, você deve adicionar cada nome à sua conta para que possamos identificar corretamente o pacote e colocá-lo no conjunto direito.

Veja as instruções na pergunta abaixo sobre como adicionar outra pessoa à sua conta.


Para adicionar um nome à sua conta, vá para "Configurações da conta", depois "Nomes adicionais". Uma vez lá, basta clicar em "Adicionar nome". Você pode ter até seis nomes em sua conta.


Se você está olhando para cancelar sua conta, ficaremos tristes de vê-lo ir. Esperamos que você nos dê a oportunidade de entender por que você deseja cancelar sua conta.

Para cancelar sua conta, verifique se o saldo da sua conta é 0 e nenhum pacote está no armazém. Você pode então enviar um ticket de suporte informando que deseja fechar sua conta. Você receberá uma confirmação de e-mail no prazo de 1-2 dias, confirmando que sua conta foi fechada.


Há várias razões pelas quais sua conta pode estar em espera. Envie um ticket de suporte através da sua conta para que possamos ajudá-lo melhor com o status da sua conta.


Step 1
Login to your account.

Step 2
Go to Account Settings > Account Membership. You'll see the following option


Descubra como obter atualizações sobre o acompanhamento e entrega de pacotes.
Atualização do Rastreio
Métodos de Envio
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Sim, mas primeiro você precisa alterar as configurações da sua conta em "Configurações da conta -> Preferências da conta" para alterar suas preferências de processamento de revistas e cartas. Nós exigimos um Formulário 1583 autenticado pelo correio para o nosso escritório antes de podermos lidar com suas cartas.
Obtenha instruções para requisitos alfandegários ou formulário EEI.
Declaração Alfandegária
Austrália GST
China
Saiba mais sobre os serviços disponíveis para suas remessas.
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Quais os métodos de pagamento ou moedas locais aceitos pela Shipito?

Os métodos de pagamento que oferecemos podem variar dependendo da sua localização. Aceitamos pagamentos via principais cartões de crédito, PayPal, Bitcoin, transferência bancária, QiWi (Rússia) e Boleto (Brasil).


Os tempos de processamento variam de acordo com o método de pagamento. A maioria dos pagamentos de cartão de crédito, PayPal e Bitcoin serão processados imediatamente, mas algumas transações podem levar 15 minutos ou algumas horas. A transferência bancária e os pagamentos do Boleto Bancario levam 5-7 dias para serem processados.


Por que meu pagamento não está sendo exibido na minha conta?
Por que o pagamento do cartão de crédito não está sendo processado?
Por que não posso adicionar um depósito na minha conta?
There are two ways to make a payment through your account. Both options appear in your “Account Balance” window. You can either click the Pay Link next to your Total amount due; Or you can click on add next to your Remaining deposit. When you click add or pay, a payment screen will appear. The payment process contains 3 simple steps: First select the amount you wish to pay. It will be auto-populated with the amount due, but you may choose to add more. The minimum amount is $5. Second, you’ll need to select your payment method. Wire Transfer — This method is only available for amounts over $50. Please be aware that additional bank fees of $16 apply for all wire transfer payments. The payment instructions will be displayed on the screen. Keep in mind that we do not accept payments from third parties. If there are any discrepancies in the name, address, postal code, or any of the payment information entered, we will ask for additional documentation for verification (Photo ID, copies of card, etc.). Credit Card — Simply enter your credit card number and the billing information. PayPal — If you select this payment method you will be redirected to the PayPal website where you will need to confirm your payment. Please make sure that the name on the card or Paypal account matches the name on your Shipito account. If there is a middle initial or prefix or suffix, it has to be entered in the payment window and has to match the Shipito account. Also, the Paypal account info needs to be in English. Foreign characters cannot be translated by our system, and will cause the payment to be held until it is verified. Bitcoin — Upon choosing this option, you will be redirected to Bitpay. There are no spending limits when paying with Bitcoin. Usually it takes about one hour for your deposit to be in your Shipito account. However, in some cases, it might take up to 24 hours for the payment to clear. You will get 4.3% bonus to all deposits paid by Bitcoin. In some cases, you may notice a payment is debited from your credit card, but not reflected in your account. That happens if the credit card processing company placed your funds on hold for security reasons while they verify the payment. The process takes two to three business days, after which the funds are either transmitted to us or returned to the card depending on the results of their investigation. Sometimes the system will display an error message when trying to make a payment. That is also because the credit card processing company found a discrepancy with the payment. We recommend either using a different card or contacting your bank about the issue. We cannot manually process a card that is being refused by the system.
No, you do not need to add a deposit before the package arrives. Once the package arrives and you are ready to ship it out, you can add a deposit.
Informar se um pacote está perdido, roubado ou danificado.
Claims
Seguro
Reembolso
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